Política de Troca e Devolução

Fora da Caixa Papelaria & Festa

Última atualização: (colocar data)

A Fora da Caixa Papelaria & Festa trabalha com produtos personalizados, desenvolvidos especialmente para cada cliente. Por esse motivo, seguimos uma política de trocas e devoluções específica, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Produtos personalizados

Todos os nossos produtos são personalizados conforme as informações fornecidas pelo cliente, como nome, idade, tema, cores e demais detalhes.

Antes da produção, a arte é enviada para aprovação do cliente. Nesse momento é importante verificar atentamente:

• ortografia de nomes

• datas

• cores e layout

• demais informações inseridas na arte

Após a aprovação final da arte, o produto entra em processo de produção.

Por se tratar de um produto exclusivo e personalizado, não realizamos trocas ou cancelamentos após a aprovação da arte, exceto nos casos descritos abaixo.

2. Troca por erro de produção

Caso o produto apresente:

• erro na personalização diferente da arte aprovada

• defeito de fabricação

• dano ocorrido durante o transporte

o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após análise, será realizada:

• a reposição do produto, ou

• a devolução do valor pago, quando não for possível refazer o item.

3. Conferência dos dados

A responsabilidade pela conferência das informações enviadas e aprovadas na arte é do cliente.

A Fora da Caixa Papelaria & Festa não se responsabiliza por erros de digitação ou informações incorretas aprovadas pelo cliente.

4. Condições para análise

Para que a troca ou análise seja realizada, o cliente deverá enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema relatado.

5. Contato para atendimento

Para solicitar análise ou suporte, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

WhatsApp: (66) 992444626
E-mail: [email protected]

Nossa equipe terá prazer em ajudar.